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![]() 随着市场经济的深入发展，企业对市场和客户的依赖已经逐步**，谁能把握住市场的脉搏，满足客户对产品的需求，谁就能赢得市场，赢得客户，从而企业才能生存、发展、壮大。因此，必须将客户放在**企业竞争力的核心位置，寻找不同于价格战、广告战的竞争策略。客户关系管理（CRM）正是在这样的形势而产生的，它强调"以客户为中心"的管理方法，与其他的管理软件，例如MRP、ERP的发展历程相比，CRM被企业接受和应用的速度，以及行业渗透的深度和广度都是前所未见的。
客户关系管理（CRM）**基本的形式偏重于操作，我们称之为操作型CRM。所谓操作型CRM，是指对市场、销售、服务等方面，也是企业的前端管理的业务流程进行重新规划和整合，以**佳的工作方法来获得**好的效果。例如销售过程的管理、代理的管理、员工的管理、服务请求的回复管理等等。在CRM从无到有的过程中，流程型的软件产品对整个产业起到了重要的作用。通过系统应用，主要解决的是围绕客户信息进行的各个部门的协同工作，其中**重要的是解决以下问题：
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在激烈的竞争环境之中，商机往往稍纵即逝。企业必须对商机保持高度的敏感，能够快速地对其做出正确的反应，否则就会在竞争中失去先机。这就要求企业采用全新的信息处理手段，完善内部组织结构、信息系统和业务运作流程，**信息孤岛，建立协同工作的企业体制。
综上所述，在全新的知识经济时代，企业间竞争重点已经发生了转移，正在从生产能力的竞争转向到市场和客户的竞争。
面对这样的市场情况，大多数企业显得准备不足，方方面面的问题正在困扰着企业的管理者：
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不难看出，企业想要在竞争激烈的市场竞争中占据一席之地，就需要一种全新的管理理念和管理手段，对企业内部和外部的资源进行整合。于是，客户关系管理（CRM Customer Relationship Management）应运而生。 |
| 企业名称： |
安泰达健康咨询有限公司 |
企业类型： |
企业单位 () |
| 所 在 地： |
全国 |
企业规模： |
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| 注册资本： |
未填写 |
注册年份： |
2000 |
| 资料认证： |
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| 保 证 金： |
已缴纳 0.00 元 |
| 所属行业： |
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